Consulado entrega primeiras carteiras de identidade e prevê ampliar atendimento diante da alta demanda
Brasileiros reclamam de falta de vagas para agendamento da emissão do documento por meio do site da PCDF
- Lisboa
Abril 30, 2026
Nesta quarta-feira (29), o Consulado-Geral do Brasil em Lisboa entregou as primeiras carteiras de identidade nacionais (CIN) emitidas fora do país. Há cerca de duas semanas, a capital portuguesa foi a primeira cidade do exterior a oferecer o serviço de emissão desses documentos, com a coordenação da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF).
Desde o lançamento, já foram emitidos 81 documentos. A cerimônia de entrega contou com as presenças do embaixador do Brasil em Portugal, Raimundo Carreiro, do cônsul-geral do Brasil em Lisboa, Alessandro Candeas, e do delegado-geral da PCDF, José Werick de Carvalho.
“A nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) é o que oferece acesso aos nossos sistemas digitais e é uma forma de oferecer mais cidadania a todas as pessoas. E por isso a expansão desse projeto para os brasileiros que moram no exterior é muito importante para a gente e queremos chegar a todo o mundo”, afirmou José Werick.
Em todo o Brasil mais de 50 milhões de pessoas já emitiram o documento, que vai ampliar o acesso a mais de quatro mil serviços digitais, entre eles assinatura eletrônica, certidões, serviços eleitorais, vacinação, antecedentes criminais, regularização fiscal, aposentadoria, entre outros. A nova CIN será obrigatória para todos os brasileiros até 2032, mas aqueles que possuem benefícios sociais precisarão ter o documento até 2028.
O contabilista Vinícius Sá, que vive em Portugal há 11 anos, foi um dos quatro primeiros a conseguir marcar um agendamento para a emissão da carteira de identidade. Apenas com a certidão de nascimento, ele conseguiu fazer o agendamento e sair com o documento dias depois. ”Foi um processo bem prático. Há anos eu estava sem RG e quando fui para o Brasil recentemente não consegui fazer. Por aqui já aproveitei para pegar o passaporte e emiti o documento”, conta ele.
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Já Matheus Mendes, de 19 anos, vive em Portugal há sete anos e realizou todo o processo durante a inauguração da tecnologia na quinta-feira (16). Ele afirmou que o processo é simples e se surpreendeu com a agilidade para a entrega do documento. “Achei que iria demorar mais de um mês, foi realmente muito rápido. Foi um processo muito intuitivo então foi uma surpresa toda essa facilidade”, descreveu.
Agendamentos devem ser expandidos
Mas nem todos tiveram a mesma sorte. Desde que o serviço foi lançado, muitas pessoas têm reclamado da falta de vagas para agendamento. Segundo o Consulado, por conta da diferença de fuso horário entre Brasil e Portugal, têm sido realizados apenas nove atendimentos ao dia. O órgão reconheceu que não tem conseguido dar conta da alta demanda.
“Estamos falando de milhares de pessoas que querem tirar a carteira mas como temos uma equipe pequena e apenas um totem não temos conseguido dar conta de toda a demanda. A celeridade desse processo nos move e queremos alcançar todos aqueles que nos procuram”, declarou.
O delegado-geral da PCDF afirmou que já existe a previsão para a instalação dos totens nos Consulados do Porto e de Faro, além da instalação de mais totens para o Consulado em Lisboa. Ainda não há um prazo definido, mas a estimativa é que isso possa acontecer nas próximas semanas.
“Nós temos que acertar com o transporte com a empresa parceira responsável pela tecnologia, além de trazer os técnicos papiloscopistas da Polícia que precisam vir para cá nesses primeiros dias de instalação, já que a validação acontece em tempo real”, apontou Carvalho. Nos próximos dias, a capital do Paraguai, Assunção, também receberá seu primeiro totem para as carteiras de identidade.
Com a expansão dos serviços, a PCDF também prevê contatar mais servidores para a elaboração dos documentos no exterior. A ideia também é aumentar o número de agendamentos, chegando a 20 por dia a cada totem instalado. “Queremos aumentar para a máxima capacidade por semana”, destacou Candeas.
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Falta de vagas leva a queixas de brasileiros
Por conta da alta demanda, as vagas são esgotadas rapidamente, o que tem levado algumas pessoas a tentar o agendamento por vários dias, mas sem sucesso.
Outra confusão comum apontada pelo público nas redes sociais é que não há um direcionamento do site e-consular (por meio do qual são agendados os serviços do Consulado) para o site da PCDF. Em especial, o serviço da nova Carteira de Identidade Digital é feito pelo site da PCDF nesse link. Por meio do site, é possível agendar, consultar marcações e tirar outras dúvidas sobre o serviço.
“Desde que lançaram esse novo projeto no consulado brasileiro em Lisboa é impossível fazer agendamento porque no site do e-consular não existe a opção agendamento para emissão de carteira de identidade. Tive que ir buscando nos comentários das pessoas no Facebook alguma maneira de fazer o agendamento. Descobri um link, mas nunca dá certo”, afirma Ellen Santos, auxiliar de ação médica.
“A página anuncia que estaria disponível a partir do dia 17 de abril e nada. Os horários mencionados no site da Polícia do DF para solicitação não ofereciam vaga nenhuma, ou seja, desde o anúncio feito, até o presente momento, não consegui o agendamento”, destacou John Lima, analista de dados.
Um aviso na página de agendamento afirma que as vagas são liberadas todas as quintas-feiras, às 16h, mas há pessoas que afirmam que as vagas têm sido disponibilizadas de forma gradativa e sem um horário específico.
“No primeiro dia, o sistema demorou um pouco para carregar, mas depois as vagas foram sendo liberadas gradativamente. Não há um horário específico para a liberação, o que exige certa insistência por parte do usuário”, explicou o personal trainer Fabio Henrique Moura. Ele conseguiu fazer o agendamento para o dia 4 de maio no segundo dia de tentativas
“Como se trata de um serviço ainda em fase de implementação, é compreensível que haja alguma demora na liberação das vagas. Minha recomendação é que as pessoas continuem tentando acessar o sistema até conseguirem uma vaga, especialmente por se tratar de um serviço novo”, ressaltou.
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Documentos necessários
Para agendar o pedido de emissão da nova Carteira de Identidade Nacional é preciso ter um CPF ativo e válido, apresentar certidão de nascimento (para solteiros) ou de casamento para casados, divorciados ou viúvos e, para os nascidos no exterior uma certidão que comprove o estado civil, transcrita em cartório de 1º Ofício no Brasil. Além disso, é preciso anexar frente e verso do documento.
A carteira poderá ser feita com papel de segurança, sendo a primeira via gratuita e a segunda com o custo de R$42, ou cartão (policarbonato) pelo valor de R$84. No momento do agendamento os documentos já são solicitados e a PCDF vai avaliar os dados enviados. Com a aprovação, será enviado um email com o agendamento da emissão. Caso o pedido seja reprovado, haverá um email informando o motivo.
Como funciona
A pessoa interessada enviará a documentação necessária (certidão de nascimento ou de casamento) que será analisada pela Polícia Civil e, se aprovada, será realizado um agendamento para a coleta de dados biométricos em equipamento instalado no Consulado, incluindo a coleta de digitais, assinatura e produção de fotos. O totem possui duas câmeras que garantem toda a segurança do processo.
No momento da coleta, haverá orientação por meio de teleatendimento por parte dos policiais que estão localizados no Brasil. Profissionais estarão sempre disponíveis, considerando o horário de funcionamento do Consulado e o fuso horário em Portugal, para realizar o atendimento e fornecer as orientações necessárias para a melhor coleta.
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